Términos de Servicio
Vigentes desde el 27 de agosto de 2026
Este texto es una traducción ofrecida para su comodidad. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.
Estos Términos regulan la contratación de los servicios prestados por la empresa identificada a continuación, en adelante la PRESTADORA, por cualquier persona física o jurídica que contrate dichos servicios, en adelante el CLIENTE.
1. Servicios prestados
La PRESTADORA presta servicios de tecnología de la información, dentro de su objeto social:
- Desarrollo de software a medida: sistemas web, integraciones entre sistemas, automatizaciones, bots de atención, paneles de administración y rutinas de tratamiento de datos, desarrollados conforme a una propuesta específica.
- Consultoría en tecnología de la información: análisis de infraestructura, arquitectura de soluciones, revisión de seguridad y recomendación técnica.
- Soporte técnico y mantenimiento: corrección de defectos, ajustes evolutivos, monitoreo y seguimiento de sistemas ya entregados, según el plan contratado.
- Reventa de equipos y programas informáticos, cuando se incluya expresamente en la propuesta.
Cada contratación incluye únicamente lo que conste en la propuesta comercial aceptada por el CLIENTE. Nada que quede fuera de la propuesta se considera contratado, aunque se haya mencionado en una conversación, reunión o mensaje.
2. Propuesta, aceptación y formación del contrato
Cada trabajo comienza con una propuesta escrita que indica el alcance, el precio, la forma de pago y el plazo. El contrato queda formado cuando el CLIENTE acepta la propuesta por escrito, por cualquier medio verificable (correo electrónico, mensaje, firma electrónica), o cuando realiza el primer pago. La propuesta tiene una validez de 15 días corridos, salvo que en ella se indique un plazo distinto.
Si existe un contrato específico firmado entre las partes, este prevalece sobre estos Términos en lo que difiera. En lo que no prevea, se aplican estos Términos.
3. Precios, moneda y forma de pago
- Todos los importes se expresan en reales brasileños (BRL) y no incluyen los tributos que el CLIENTE deba retener en la fuente por obligación propia, cuando corresponda.
- El cobro puede ser por proyecto (precio cerrado, normalmente dividido entre un anticipo y las entregas), por hora técnica o recurrente mensual (soporte y mantenimiento), según la propuesta.
- Los medios de pago aceptados se indican en la propuesta y pueden incluir PIX (sistema de pagos instantáneos de Brasil), boleto bancario y tarjeta de crédito procesada por un operador de pagos contratado por la PRESTADORA.
- Los pagos con tarjeta son procesados por un proveedor especializado. La PRESTADORA no almacena datos de tarjetas en sus sistemas.
- En el resumen de la tarjeta el cargo aparece como TI & AFINS TECNOLOGIA. Si tiene dudas sobre un cargo, comuníquese con la PRESTADORA en contato@tieafins.com.br antes de presentar un reclamo ante el emisor de la tarjeta.
- Los contratos recurrentes se cobran por adelantado, el mismo día de cada mes, y continúan hasta que una de las partes solicite la cancelación en los términos de la cláusula 9.3.
- Los contratos con una duración superior a doce meses pueden reajustarse anualmente según la variación del IPCA (índice oficial de inflación de Brasil) en el período, o del índice que lo sustituya.
4. Plazos y cronograma
Los plazos constan en la propuesta y se cuentan en días hábiles, a partir del primer día hábil siguiente a la aceptación y a la recepción de todo lo que la cláusula 5 exige al CLIENTE, lo que ocurra en último lugar.
El plazo queda suspendido mientras la PRESTADORA esté a la espera de material, accesos, información, aprobación o un pago adeudado por el CLIENTE, y se reanuda cuando se resuelve la cuestión pendiente. El retraso causado por el CLIENTE, por un tercero contratado por él o por la falta de disponibilidad de un servicio externo no constituye retraso de la PRESTADORA.
5. Obligaciones del CLIENTE
Para que el servicio pueda ejecutarse, el CLIENTE se compromete a:
- Proporcionar a tiempo los accesos, credenciales, cuentas, permisos y entornos necesarios;
- Proporcionar el contenido, los datos, textos, imágenes y documentos que estén a su cargo, garantizando que tiene derechos sobre ellos;
- Designar a una persona responsable de las decisiones y aprobaciones del proyecto;
- Responder a las solicitudes de aprobación y de información en un plazo máximo de 5 días hábiles;
- Mantener al día las cuentas de los servicios de terceros necesarios para el funcionamiento de la solución, como alojamiento, dominio, proveedores de nube y API de pago, cuando estén a su nombre;
- Utilizar la solución de acuerdo con la finalidad contratada y la legislación aplicable.
El CLIENTE es el único responsable de la legalidad, la veracidad y el tratamiento de los datos que introduce en la solución o cuyo tratamiento encarga a través de ella.
6. Cambio de alcance
Toda solicitud de funcionalidad, pantalla, integración, informe o comportamiento que no figure en la propuesta aceptada constituye un cambio de alcance. En ese caso, la PRESTADORA presenta un presupuesto y un plazo propios, y la ejecución solo comienza tras la aceptación por escrito. El cambio de alcance no reduce ni sustituye lo ya contratado, y puede modificar el cronograma del resto del proyecto.
7. Entrega, pruebas y aceptación
Al concluir una etapa, la PRESTADORA comunica la entrega y pone el resultado a disposición para su revisión. El CLIENTE dispone de 7 días hábiles para probarlo y señalar, por escrito y de forma específica, cualquier defecto o divergencia respecto de lo contratado.
Transcurrido ese plazo sin manifestación escrita, o si la solución se utiliza en un entorno de producción, la entrega se considera aceptada. Las observaciones posteriores se tratarán como cambio de alcance (cláusula 6) o como garantía (cláusula 8), según corresponda.
8. Garantía
La PRESTADORA garantiza, durante 90 días corridos contados desde la aceptación de cada entrega, la corrección sin costo adicional de los defectos de funcionamiento en lo que ella misma haya desarrollado, siempre que el defecto sea reproducible y se comunique por escrito dentro de ese plazo.
La garantía no cubre:
- Cambios de requisitos, funcionalidades nuevas o ajustes de preferencia;
- Modificaciones realizadas en el código, el servidor o la configuración por un tercero, por el propio CLIENTE o por una herramienta automatizada;
- Fallas, cambios de reglas, modificaciones de API, aumentos de precio, suspensión o bloqueo definitivo de cuentas en servicios de terceros;
- Problemas causados por un uso ajeno a la finalidad contratada, por datos incorrectos proporcionados por el CLIENTE o por un entorno que no cumpla los requisitos informados;
- Fallas derivadas de que el CLIENTE no haya contratado mantenimiento, cuando la solución dependa de actualizaciones periódicas por razones de seguridad o de compatibilidad.
No se garantizan resultados comerciales. La PRESTADORA garantiza el funcionamiento técnico de lo que entregó, y no la facturación, el número de clientes, el posicionamiento en buscadores, el alcance en redes sociales, la aprobación por un organismo público ni ningún otro resultado que dependa de terceros o del mercado.
9. Cancelación, desistimiento y reembolso
9.1 Derecho de desistimiento
El CLIENTE persona física que contrate fuera del establecimiento comercial, por internet o por teléfono, puede desistir dentro de los 7 días corridos contados desde la aceptación, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC, Ley n.º 8.078/1990), con la devolución íntegra de lo pagado. Si la ejecución comienza dentro de ese plazo a pedido expreso del CLIENTE, se descontará el importe proporcional a lo ya ejecutado.
En las contrataciones entre empresas, el Código de Defensa del Consumidor no se aplica, y la cancelación se rige por el apartado 9.2.
9.2 Cancelación de un proyecto en curso
El CLIENTE puede cancelar en cualquier momento, mediante comunicación por escrito. En ese caso:
- Se adeuda el importe de las etapas ya entregadas y de las horas ya trabajadas en la etapa en curso, acreditadas mediante informe;
- Se adeudan los costos de terceros ya contratados y no reembolsables (licencias, dominios, servicios de nube, equipos adquiridos a pedido del CLIENTE);
- El saldo de lo pagado y aún no ejecutado se devuelve al CLIENTE en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago siempre que sea posible.
9.3 Cancelación de un servicio recurrente
Los planes de soporte y mantenimiento pueden cancelarse en cualquier momento, por escrito, con efecto al término del ciclo mensual ya pagado. No hay penalización por cancelación ni permanencia mínima, salvo que la propuesta prevea expresamente una condición especial vinculada a un plazo mínimo. El mes en curso no se reembolsa, porque el servicio permanece a disposición durante todo el período.
9.4 Equipos
Los equipos vendidos se rigen por la garantía del fabricante y por la política de cambio prevista en el Código de Defensa del Consumidor. La devolución por desistimiento exige que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
10. Suspensión y rescisión por falta de pago
En caso de atraso en el pago, la PRESTADORA notifica al CLIENTE y puede suspender la prestación del servicio a partir de los 10 días corridos posteriores al vencimiento, y la reanuda una vez regularizada la situación. A partir de los 30 días de atraso, el contrato puede rescindirse, y el CLIENTE queda obligado al pago de los importes ya ejecutados.
La suspensión por falta de pago no constituye una interrupción indebida del servicio y no genera obligación de indemnizar.
11. Propiedad intelectual
La propiedad intelectual se divide en dos niveles, y esta división es condición del contrato:
- Entregable específico del CLIENTE. El código fuente, la base de datos, el diseño visual y los textos producidos exclusivamente para el proyecto del CLIENTE pasan a ser de su propiedad tras el pago íntegro de lo contratado. Hasta entonces, la PRESTADORA conserva la titularidad, y el uso por parte del CLIENTE queda condicionado a la pago total del precio.
- Herramientas de la PRESTADORA. Las bibliotecas, componentes, plantillas, scripts, arquitecturas de referencia, automatizaciones internas y conocimientos técnicos anteriores al proyecto o de uso general siguen siendo propiedad de la PRESTADORA. El CLIENTE recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva e intransferible sobre esos elementos, solo en la medida necesaria para operar la solución entregada. Esto no impide que la PRESTADORA los reutilice en otros proyectos.
Los programas de terceros y el código abierto incorporados en la solución se rigen por las licencias de sus respectivos titulares.
La PRESTADORA puede mencionar el nombre del CLIENTE y una descripción general del trabajo en su portafolio, salvo pedido escrito en contrario. No se divulga ningún dato, cifra ni información confidencial del CLIENTE.
12. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener en reserva la información de la otra a la que tenga acceso con motivo del contrato, y a no utilizarla para una finalidad distinta de la ejecución del servicio. El deber de confidencialidad se mantiene durante 5 años después de la terminación del contrato. No quedan cubiertas la información pública, la información ya conocida antes del contrato ni aquella cuya divulgación sea exigida por la ley o por orden de una autoridad.
13. Servicios de terceros
Parte de las soluciones depende de servicios operados por terceros, entre ellos proveedores de nube y alojamiento, plataformas de mensajería, proveedores de correo electrónico, redes sociales, pasarelas de pago, servicios de inteligencia artificial y organismos públicos que ponen datos a disposición.
La PRESTADORA no controla esos servicios. La falta de disponibilidad, la lentitud, los cambios de reglas o de API, las modificaciones de precio, las nuevas exigencias, el bloqueo o el cierre definitivo de cuentas por parte de ellos no constituyen incumplimiento de la PRESTADORA y no generan obligación de reembolso ni de indemnización. Cuando un evento de este tipo exija modificar la solución, el trabajo correspondiente se tratará como cambio de alcance.
14. Limitación de responsabilidad
La PRESTADORA responde por los daños directos que se demuestre que haya causado por culpa en la ejecución del servicio, con un límite equivalente al importe total efectivamente pagado por el CLIENTE en los 12 meses anteriores al hecho.
La PRESTADORA no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, daño a la imagen, daños indirectos, daños causados por actos de terceros o por fallas de servicios de terceros, ni por pérdida de datos cuando no exista una rutina de copias de seguridad contratada y mantenida bajo su responsabilidad.
Las copias de seguridad son responsabilidad del CLIENTE, salvo que se contraten expresamente como servicio.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo, y no excluyen los derechos que la ley garantiza de forma irrenunciable al consumidor persona física.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Cuando la PRESTADORA trate datos personales por cuenta del CLIENTE, actuará como operadora (encargada del tratamiento) y el CLIENTE como controlador (responsable del tratamiento), y corresponderá a este definir la finalidad del tratamiento, la base legal y las instrucciones, conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018).
16. Modificaciones de estos Términos
Estos Términos pueden modificarse en cualquier momento, mediante la publicación de la nueva versión en esta página y la actualización de la fecha de vigencia. Para los contratos en curso, se aplica la versión vigente en la fecha de aceptación de la propuesta, salvo modificación exigida por la ley.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones formales entre las partes se realizan por correo electrónico, a la dirección indicada en la propuesta y a la dirección contato@tieafins.com.br. Se considera recibida la comunicación enviada al correo electrónico registrado, y corresponde a cada parte mantener su dirección actualizada.
18. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley brasileña. Para resolver cualquier controversia, las partes eligen el fuero de la comarca de Fortaleza, Ceará (Brasil), con renuncia a cualquier otro. Al CLIENTE consumidor persona física se le preserva la facultad legal de demandar ante el fuero de su domicilio.